Politique de retour et d'échange

Votre satisfaction est la priorité absolue de Dravolt. Nous sommes convaincus que vous adorerez nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait du produit reçu, nous proposons un service de retour et d'échange très efficace. Veuillez lire attentivement la politique suivante avant de passer commande.

 

Délai de retour et d'échange

Si le produit que vous avez reçu présente des défauts de qualité ou ne correspond pas à la description, veuillez nous contacter dans les 14 jours calendaires pour demander un retour ou un échange. Les retours tardifs ne seront pas acceptés.

 

Conditions d'acceptation

État du produit : Les produits retournés ou échangés doivent être inutilisés, non ouverts et dans un emballage approprié, avec toutes les étiquettes intactes.

Description du problème : Veuillez fournir une description claire du problème et des photos pertinentes (par exemple, la zone défectueuse, une comparaison incorrecte du produit, etc.) lors de votre demande de retour ou d'échange afin que nous puissions vérifier et traiter rapidement le produit.

 

Cas non valides

Les retours et les échanges ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

Le délai de retour ou d'échange de 14 jours est expiré.

Le produit a été utilisé ou démonté pour des raisons autres que des problèmes de qualité, ce qui a endommagé l'emballage ou le produit.

Le produit a été endommagé suite à une mauvaise utilisation ou à une erreur humaine.

Les retours internationaux ne sont pas possibles pour des raisons liées aux préférences personnelles du client (par exemple, changement de couleur ou de taille).

 

Procédure de retour et d'échange

Contacter le service client : Veuillez d'abord nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit que vous souhaitez retourner et les détails de votre demande.

Vérification et confirmation : Notre service client examinera votre demande sous un jour ouvré et vous enverra un e-mail avec les étapes suivantes.

Traitement terminé : Une fois votre demande approuvée, nous procéderons à l'échange ou au remboursement dans les plus brefs délais.

 

Nous contacter

Merci d'avoir fait vos achats chez dravolt ! Nous serons ravis de répondre à vos questions, préoccupations ou commentaires. Voici quelques moyens de nous contacter :
Vous pouvez contacter le service client dravolt par :
Téléphone : 19277289141
Courriel : service@dravolt.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h UTC+8.