Foire aux questions (FAQ)

I. À propos des commandes et de la livraison

Q1 : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande après l’avoir passée ?

R : Votre commande sera traitée sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition depuis la Chine, elle arrivera en Belgique sous 9 à 11 jours ouvrés. Veuillez noter que ce délai de livraison n’inclut pas le temps de traitement de la commande et peut être prolongé en cas de force majeure, comme les contrôles douaniers et les jours fériés.

 

Q2 : Comment puis-je suivre l’état de livraison de mon colis ?

R : Une fois votre commande expédiée, le système vous enverra automatiquement un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi à l’adresse e-mail enregistrée. Vous pourrez utiliser ce numéro pour consulter l’état de livraison en temps réel sur le site officiel du transporteur logistique concerné.

 

Q3 : Dois-je payer des droits de douane ?

R : Oui. Conformément à la réglementation européenne, les marchandises importées de Chine peuvent être soumises à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et/ou à des droits de douane. Tous les droits de douane et taxes d’importation à l’arrivée en Belgique sont à la charge de l’acheteur. Dravolt ne peut ni contrôler ni prédire le montant exact ; ces frais sont généralement perçus par l'entreprise de logistique avant la livraison.

 

II. À propos du paiement

Q4 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons divers modes de paiement internationaux pour garantir un paiement sécurisé et pratique :

Cartes de crédit internationales : VISA, Mastercard, American Express

Portefeuille électronique : PayPal

Achetez maintenant, payez plus tard : Klarna

 

Q5 : Que faire si mon paiement échoue ?

R : Veuillez d'abord vérifier : 1) que votre carte bancaire a été activée pour les paiements internationaux en ligne ; et 2) que votre adresse de facturation et vos autres informations sont correctes. Si le problème persiste, nous vous recommandons d'essayer un autre mode de paiement ou de contacter directement la banque émettrice de votre carte.

 

III. À propos des retours et des échanges

Q6 : Si je ne suis pas satisfait du produit, puis-je le retourner ou l'échanger ?

R : Bien sûr. Si le produit que vous avez reçu présente des problèmes de qualité ou est sensiblement différent de la description, veuillez nous contacter par e-mail dans les 14 jours calendaires suivant la réception. Le produit doit être inutilisé, son emballage et ses étiquettes intacts, et des photos illustrant tout problème doivent être fournies. Veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange pour plus de détails.

 

Q7 : Qui prend en charge les frais de retour et d'échange ?

R : Nous prenons en charge les frais de retour pour les retours dus à des problèmes de qualité ou à une erreur d'expédition. Pour les retours non liés à la qualité du produit, les frais d'expédition internationale peuvent être à la charge du client. Veuillez contacter notre service client pour connaître la procédure et les solutions détaillées.

 

IV. Autres questions

Q8 : Comment puis-je contacter votre service client ?

R : Vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :

E-mail : service@dravolt.com

Téléphone : 19277289141

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h UTC+8 h

 

Q9 : Quelle est l'adresse de votre entreprise ?

R : Notre adresse commerciale est la suivante : Shop 1, No. 30, Bantangwei, village Hexin, canton de Chaoyang, district de Qixing, ville de Guilin, région autonome Zhuang du Guangxi, Chine.

Pour toute question non mentionnée ici, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone !